La maison de l’initiative anime une démarche de gestion des réclamations des bénéficiaires, des clients et des commanditaires dans le cadre des activités de formation professionnelle réalisées par les entrepreneur·es de la coopérative.

Cette démarche vise à traiter de manière efficace et transparente l’ensemble des réclamations. Le traitement des réclamations à pour objectif de trouver des solutions permettant de restaurer la satisfaction du client et de capitaliser dans une logique d’amélioration continue.

Ainsi, le bénéficiaire, le client ou le commanditaire peut signaler toute réclamation en utilisant le formulaire suivant. L’enregistrement des données est consigné dans le tableau de suivi des réclamations par la référente formation qui informe le demandeur de l’analyse de sa requête. Parallèlement, l’information est anonymisée et transmise au responsable pédagogique de l’action. Les requêtes sont analysées et traitées régulièrement lors de réunion du comité de suivi.