La maison de l’initiative
SCOP SA à capital variable
398 386 102 00048 RCS Toulouse

52, rue Jacques Babinet – 31 100 Toulouse
7 rue Hermès – 31 520 Ramonville-St-Agne

contact[at]maisoninit.coop
05 34 63 81 10

Responsable de la structure
Elodie DRALA – Directrice générale déléguée

Référent·es handicap
Chloé SOISSONS – chloe.soissons@hotmail.fr
Frédéric BEHAR – fbehar@maisoninit.coop

Pour toute question relative à une formation, merci de contacter directement l’intervenant·e.

Traitement des Réclamations

La maison de l’initiative anime une démarche de gestion des réclamations des bénéficiaires, des clients et des commanditaires dans le cadre des activités de formation professionnelle réalisées par les entrepreneur·es de la coopérative.

Cette démarche vise à traiter de manière efficace et transparente l’ensemble des réclamations. Le traitement des réclamations à pour objectif de trouver des solutions permettant de restaurer la satisfaction du client et de capitaliser dans une logique d’amélioration continue.

Ainsi, le bénéficiaire, le client ou le commanditaire peut signaler toute réclamation en utilisant le formulaire suivant. L’enregistrement des données est consigné dans le tableau de suivi des réclamations par la référente formation qui informe le demandeur de l’analyse de sa requête. Parallèlement, l’information est anonymisée et transmise au responsable pédagogique de l’action. Les requêtes sont analysées et traitées régulièrement lors de réunion du comité de suivi.