Formation - Communiquer de manière simple et humaine avec l’usager

Mettre l’usager au centre de la communication administrative.

Communication RSE

Objectifs

Se mettre à la place des usagers
Rédiger des phrases courtes et bien construites
Faciliter la compréhension des notions et mots complexes

Contenu de la formation

Selon l’Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale, certains publics ne comprennent pas les lettres administratives qu’ils reçoivent. Ces difficultés de compréhension alourdissent le travail des agents publics. Elles empêchent aussi certains usagers d’accéder à leurs droits.

Je propose cette formation aux organismes qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer avec les usagers. Cela implique d’apprendre à utiliser le « je », le « vous » et le « nous » à bon escient. Cela implique aussi d’éviter les formes impersonnelles, le style ampoulé et les « manières de dire toutes faites » qui alourdissent les phrases et gênent la compréhension.

Cette formation-action permet aux apprenants de se familiariser avec les principes d’une langue administrative de qualité et de repartir avec des écrits optimisés.

Au programme :

Personnaliser la communication

Établir une relation de confiance avec l’usager

S’adresser tant aux femmes qu’aux hommes

Aller au-devant des besoins de l’usager

Présenter sans détour ce que l’administration attend de l’usager

Donner avec précision les renseignements nécessaires à l’usager

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Evaluation des résultats

Mises en situations
Questions écrites ou orales
Produit type à fabriquer

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.